Solución Integral

Quejas Comunitarias y Alertas Tempranas

Gestione de forma estructurada la interacción con actores y comunidades, fortaleciendo la relación y mejorando la capacidad de respuesta de su empresa.

Solicitar Demostración

Comunicación Centralizada
Un solo canal estandarizado

Tiempos de Respuesta
Cumplimiento de plazos

Trazabilidad Completa
De recepción a resolución

Dos personas, un hombre y una mujer, sosteniendo dispositivos electrónicos en un área rural con casas de barro y montañas de fondo. La mujer lleva casco de seguridad y ropa de trabajo. Se muestran gráficos y métricas relacionadas con indicadores, satisfacción y niveles de urgencia.

Los Desafíos

Las empresas que operan en comunidades enfrentan desafíos complejos en la gestión de relaciones, atención de quejas y demostración de responsabilidad social.

  • Comunicación Desordenada

    Quejas, reclamos y solicitudes dispersas en correos, llamadas y canales informales, dificultando el seguimiento y resolución.

  • Falta de Visibilidad

    Información fragmentada sobre actores comunitarios, sin historial centralizado de interacciones y compromisos.

  • Procesos Manuales Ineficientes

    Gestión manual de correspondencia y solicitudes que genera retrasos, duplicaciones y falta de trazabilidad.

  • Riesgos de Cumplimiento

    Dificultad para documentar y demostrar las interacciones con la comunidad ante auditorías y requerimientos legales.

Cómo Funciona la Solución

La atención a la comunidad requiere procesos claros, ordenados y transparentes. Esta solución permite gestionar de forma estructurada la interacción diaria con actores y comunidades, fortaleciendo la relación y mejorando la capacidad de respuesta de la empresa.

  • Procesos Claros y Ordenados

    Toda la atención a la comunidad estructurada en un solo sistema, con procesos estandarizados y transparentes.

  • Gestión Centralizada de Correspondencia

    Registro completo de comunicaciones entrantes y salientes, con historial documentado de cada interacción.

  • Tiempos de Respuesta Claros

    Clasificación y asignación automática de casos, con monitoreo de plazos y alertas de vencimiento.

  • Seguimiento Completo

    Trazabilidad del proceso desde el registro hasta la resolución, con reportes de gestión y métricas.

  • Logotipo de una escudo con una lupa en color azul sobre fondo azul claro.

    Transparencia Total

    Documentación completa y auditable de todas las interacciones y compromisos con la comunidad.

  • Icono de un rayo en color azul sobre un fondo claro

    Mejora Continua

    Fortalecimiento de la relación con la comunidad mediante respuestas oportunas y seguimiento efectivo.

2 Módulos Integrados

Gestión social unificada

1 Flujo de Datos

Información sin interrupciones

100% Trazabilidad

Control total operativo

Módulos Incluidos

Atención a la Comunidad viene preconfigurada con tres módulos potentes que trabajan de manera integrada para proporcionar una solución completa de gestión comunitaria.

Módulo #1

Mapeo de Actores

Gestione una base de datos de actores y comunidades con perfiles detallados e historial de relaciones. Facilita el análisis de influencia y expectativas para optimizar decisiones estratégicas y monitorear el impacto de su relacionamiento.

  • Priorización dinámica por influencia, interés y cercanía territorial

  • Historial trazable de interacciones para decisiones estratégicas informadas

  • Segmentación y filtros avanzados por comunidad o temática específica

  • Alineación con estándares internacionales mediante transparencia y trazabilidad

Pantalla de una plataforma de gestión de quejas y reclamos con gráficos circulares y tablas de datos.
Gráfico de línea que muestra quejas y reclamos por tipo desde marzo 2025 hasta diciembre 2025, con tres categorías: Quejas Comunitarias en amarillo, Denuncias en azul y Reclamo de Derechos Humanos en negro.
Pantalla de un sistema de gestión que muestra una lista de actores en total, con gráficos de actividades por tipo y gráficos de impacto y opinión de los actores. También hay una tabla con nombres, sus posiciones y opciones de estado.
Perfil de un hombre sonriendo, información de contacto y detalles profesionales en una plataforma digital con elementos de interfaz.

Módulo #2

Quejas y Reclamos

Gestiona la recepción, seguimiento y resolución de quejas y solicitudes bajo estándares IFC e ISO 26000. Garantiza trazabilidad y transparencia mediante procesos de clasificación, monitoreo y cumplimiento de tiempos de respuesta claros.

  • Centraliza la recepción multicanal mediante procesos ordenados y homologados

  • Automatiza asignaciones y alertas para garantizar tiempos de respuesta

  • Asegura trazabilidad total y visibilidad del historial en tiempo real

  • Monitorea KPIs y tendencias para prevenir la escalada de conflictos

  • Fortalece la confianza comunitaria cumpliendo estándares y normativas internacionales

Integración Completa

La solución unifica el mapeo de actores y la gestión de quejas en una base de datos compartida. Esto permite visualizar perfiles y posicionamiento estratégico durante la atención, medir el desempeño del equipo y evaluar el impacto de las resoluciones, asegurando trazabilidad total y una visión clara de la dinámica social en el territorio.

Base de Datos Única

Reportería Unificada

Flujos Integrados

Analítica Compartida

¿Listo para Transformar su Atención a la Comunidad?

Descubra cómo Atención a la Comunidad puede ayudar a su empresa a construir relaciones más sólidas y sostenibles con las comunidades en las que opera.

Solicitar Demostración

¿Le interesa otras solicitudes integradas de Gestión Social?

Estrategia de Relacionamiento
Cumplimiento Social
Gestión de Inversión e Impacto